XXXLutz marketplace

Produkty z marketplace je potrebné vždy vrátiť priamo danému externému predajcovi (NEVRACAŤ do XXXLutz!),aby bolo zabezpečené čo najrýchlejšie vrátenie peňazí. Ak vraciate tovar viacerým predajcom, je potrebné produkty zabaliť a odoslať oddelene každému predajcovi zvlášť. Postupujte podľa pokynov jednotlivých predajcov.

Štítok na vrátenie tovaru externému predajcovi si môžete vyžiadať prostredníctvom nášho kontaktného formulára.

Postup vrátenia cez náš kontaktný formulár

1.    Otvorte naše kontaktné centrum.

2.    V kontaktnom formulári vyberte: „Otázka k objednávke z e-shopu“ ➔ „Vrátenie alebo reklamácia tovaru“.

3.    Zadajte číslo objednávky a odošlite formulár.

4.    Vaša žiadosť bude automaticky odoslaná príslušnému externému predajcovi.

Ako spoznám produkt od externého predajcu?

•     Je označený štítkom „Marketplace“.

•     Pri produkte je uvedené, že ho predáva externý predajca „xxx“.

•     Číslo produktu má tvar 800000xxxxxx.

•     Na stránke s detailom produktu je pod tlačidlom „Vložiť do košíka“ uvedený externý predajca a odkaz na jeho profil.

•     Na zásielke je ako odosielateľ uvedený externý predajca, u ktorého ste si produkt zakúpili.

Dôležité pokyny pre bezproblémové vrátenie:

ⓘ Produkty z marketplace vždy vracajte priamo externému predajcovi, NIE do XXXLutz (ani do predajne, ani do e-shopu!).

ⓘ Tovar od rôznych externých predajcov vracajte oddelene každému predajcovi zvlášť a priložte ich vlastné štítky, aby vrátenie prebehlo čo najjednoduchšie.

ⓘ Vrátenie musí byť vykonané do 30 dní od prevzatia tovaru. Produkt musí byť nepoužitý, nepoškodený a v pôvodnom obale zaslaný externému predajcovi.