Vrátenie tovaru a reklamácia

Preskočiť odsek

Reklamácia a vrátenie nákupu z e-shopu

Reklamácia a vrátenie nákupu z predajne

Reklamácia a vrátenie produktov od externých predajcov

Vrátenie & výmena tovaru z e-shopu – produkty od XXXLutz

Tovar môžete vrátiť do 30 kalendárnych dní od jeho prevzatia bez udania dôvodu. Pre uplatnenie práva na vrátenie tovaru je nutné odoslať oznámenie o odstúpení od zmluvy najneskôr do 30 kalendárnych dní od obdržania tovaru. Oznámenie o odstúpení nám môžete poslať cez kontaktné centrum, e-mailom na: [email protected], alebo poštou na adresu: E-shop XXXLutz – XLSK Nábytok s.r.o., Galvaniho 11, Bratislava 821 04. Tovar môžete taktiež vymeniť.

Ako vrátiť tovar z e-shopu – produkty od XXXLutz

Pre vrátenie tovaru z e-shopu použite tento postup:

vyplňte a podpíšte „Formulár pre vrátenie tovaru“
vyplnený formulár nám pošlite cez kontaktné centrum: objednávka z e-shopu → vrátenie alebo reklamácia tovaru → vrátenie/výmena tovaru
zabaľte tovar do originálneho obalu (v prípade, ak chcete tovar vrátiť prostredníctvom dopravcu, zabaľte, prosím, tovar aj do prepravného obalu – podľa zmluvných podmienok vybraného prepravcu)
tovar odošlite na: E-shop XXXLutz – XLSK Nábytok s.r.o., Galvaniho 11, Bratislava 821 04, alebo dovezte do ktorejkoľvek z našich pobočiek

Reklamácia tovaru z e-shopu – produkty od XXXLutz

Ak nie je s vašim tovarom z e-shopu niečo v poriadku, môžete ho reklamovať. Aby sme mohli vaše požiadavky vybaviť spoľahlivo a bez zbytočného odkladu, postupujte prosím podľa krokov uvedených nižšie.

Ako reklamovať tovar z e-shopu – produkty od XXXLutz

dôsledne vyplňte „Reklamačný protokol“
protokol si uložte do počítača
vyplnený protokol nám pošlite cez kontaktné centrum: objednávka z e-shopu → vrátenie alebo reklamácia tovaru → vrátenie poškodenej zásielky a reklamácia
do žiadosti v kontaktnom centre pripojte fotografie, montážny návod s vyznačeným poškodeným dielom alebo ďalšie dokumenty

Pre urýchlenie reklamácie, prosím, uveďte:

číslo kúpnej zmluvy
číslo reklamovaného produktu a počet kusov
fotografie poškodeného tovaru
návod na montáž s vyznačením poškodeného dielu
číslo balíka, v ktorom sa nachádza poškodený alebo reklamovaný diel

Reklamácia a vrátenie tovaru zakúpeného v predajni

Tovar zakúpený v predajni môžete reklamovať na ktorejkoľvek z našich predajní osobne, alebo môžete reklamáciu podať e-mailom na príslušnú predajňu. Tu nájdete kontakty na predajne.

Ďalšie informácie k vráteniu a reklamácii tovaru – produkty od XXXLutz

Musí byť tovar pri vrátení v originálnom obale? Pri vrátení tovaru z e-shopu v lehote 30 dní musia byť výrobky v originálnom obale, pri reklamácii tovaru v originálnom obale byť nemusia.

Kedy a ako mi prídu peniaze za vrátený tovar? Dostanete ich do 14 dní odo dňa, kedy obdržíme vrátený tovar, pričom peniaze pošleme rovnakým spôsobom, akým ste tovar zaplatili. Pri platbe kreditnou kartou dostanete dobropis podľa vyúčtovacieho obdobia v budúcom alebo ďalšom vyúčtovaní platobnej karty.

Ako je to s nákladmi na vrátenie tovaru? Náklady spojené s vrátením tovaru hradí zákazník.

Nejde mi vyplniť „Formulár na vrátenie tovaru“: využite naše kontaktné centrum (objednávka z e-shopu → vrátenie alebo reklamácia tovaru → vrátenie/výmena tovaru).

Nejde mi vyplniť „Reklamačný protokol“: využite naše kontaktné centrum (objednávka z e-shopu → vrátenie alebo reklamácia tovaru → vrátenie poškodenej zásielky a reklamácie), prípadne sa obráťte na: [email protected]

Aká je záručná doba a kde nájdem reklamačný poriadok? Nákup v predajniach, pre nákup v e-shope.

Ako dlho trvá vybavenie reklamácie? Zákonná lehota na vybavenie reklamácie je 30 dní.

Marketplace – vrátenie a reklamácia tovaru

Tovar z marketplace môžete vrátiť do 30 kalendárnych dní od dátumu jeho prevzatia. Produkty je potrebné vždy vrátiť príslušnému predajcovi (NIE do XXXLutz). Návod na vrátenie tovaru od externého predajcu nájdete nižšie.

Záručná doba sa môže pri jednotlivých produktoch a predajcoch líšiť, minimálne však vždy trvá 24 mesiacov. Informácie o záruke produktu nájdete vždy na stránke produktu.

Marketplace – ako vrátiť tovar

Produkty z marketplace vracajte priamo danému externému predajcovi (NEVRACAŤ do XXXLutz!), aby bolo zabezpečené čo najrýchlejšie vrátenie peňazí. Ak vraciate tovar viacerým predajcom, odošlite produkty oddelene – každému predajcovi zvlášť. Postupujte podľa pokynov každého z predajcov.

Vrátenie musí byť vykonané do 30 dní od prevzatia tovaru; produkt musí byť nepoužitý, nepoškodený a zaslaný externému predajcovi v originálnom obale.

Štítok na vrátenie tovaru externému predajcovi si môžete vyžiadať cez náš kontaktný formulár: https://www.xxxlutz.sk/kontaktnecentrum

Postup vrátenia – marketplace

Otvorte si naše kontaktné centrum: https://www.xxxlutz.sk/kontaktnecentrum
V kontaktnom formulári vyberte: „Mám otázku k objednávke z e-shopu“ ➔ „Vrátenie alebo reklamácia tovaru“
Zadajte číslo objednávky a odošlite formulár
Vaša žiadosť bude automaticky postúpená príslušnému externému predajcovi

Marketplace – ako reklamovať produkt

Tovar od externého predajcu reklamujte cez náš kontaktný formulár.

Postup reklamácie – marketplace

Otvorte si naše kontaktné centrum: https://www.xxxlutz.sk/kontaktnecentrum
V kontaktnom formulári vyberte: „Mám otázku k objednávke z e-shopu“ ➔ „Vrátenie alebo reklamácia tovaru“
Zadajte číslo objednávky a odošlite formulár
Vaša žiadosť bude automaticky postúpená príslušnému externému predajcovi

Chcete sa ešte na niečo opýtať?

Odpovede na množstvo otázok týkajúcich sa nákupu v predajniach XXXLutz, v e-shope, na marketplace, ako aj služieb a akcií, nájdete tu.

K najčastejším otázkam