NiclasPred 4 mesiacmi
Produkt a zákaznícky servis sú neprijateľné.
Moje negatívne skúsenosti so zákazníckym servisom ma nútia to zverejniť. Napriek niekoľkým neočakávaným oneskoreniam doručenia som sa rozhodol túto komodu prijať kvôli jej dizajnu. Produkt bol uvedený iba online, čo bude dôležité neskôr. V každom prípade komoda nakoniec dorazila, ale bohužiaľ sa nedala úplne zmontovať, pretože dodané pánty nevydržali páku dvierok. Buď sa pánt po zaskrutkovaní priamo vylomí z rámu, alebo najneskôr po niekoľkých otvoreniach a zatvoreniach. XXXLutz nevedel ponúknuť alternatívu. Následné vybavenie mojej reklamácie bolo všetko, len nie priateľské k zákazníkovi. Keďže položka už bola čiastočne zmontovaná a bývam blízko pobočky, ponúkol som sa, že komodu doručím celú, aby ju mohli skontrolovať alebo aspoň pripraviť na prepravu lepšie, ako by som to dokázal ja. XXXLutz proti tomu namietal, pretože som si ju objednal online. Takže sa odo mňa očakávalo, že všetko znova rozoberiem, zoženiem baliaci materiál a potom strávim všetok zvyšný čas čakaním na balíkovú službu, ktorá mohla doraziť niekedy do 12 hodín. Na moje prekvapenie si balík v plánovaný deň nevyzdvihol. Žiadny e-mail, žiadny telefonát, žiadny odkaz v schránke. Namiesto mesiaca e-mailov by som to už desaťkrát niesol na poštu.
Automaticky preložené z nemčina.
Odpoveď od NoahPred 4 mesiacmi
